Telefontraining

Der aktive Telefonkontakt zu den Kunden gewinnt immer mehr an Bedeutung. Mit jedem Telefongespräch überreichen Sie eine »akustische Visitenkarte«. Häufig werden beim Telefonieren Fehler gemacht. Zu schnelles Sprechen, keine Vorbereitung, keine Zielsetzung ... Erfolgreiches Telefonieren ist trainier- und erlernbar.

Seminar-Inhalte

• Wo war doch gleich ...? Organisation des Telefonarbeitsplatzes

• Gesprächsvorbereitung, Ziele, Checklisten, Telefon-Notizen

• Die »Telefon« Stimme, sprechtechnische Anforderungen

• »Gestik« und »Mimik« beim Telefonieren

• Gesprächseröffnung, sich »richtig« melden

• Frage-Technik, zielgerichtet und schnell die benötigten Informationen erhalten

• Kundenbedürfnisse konkret erfassen

• Argumentationstechnik

• Effektiv telefonieren, Gesprächssteuerung

• Grundeinstellung beim Telefonieren

• Positive Formulierung

• Umgang mit »schwierigen« Gesprächspartnern

• Umgang mit Reklamationen und Beschwerden

• Gesprächsabschluss